Услуги КОЛЛ-ЦЕНТРА
на аутсорсинге
Услуги КОЛЛ-ЦЕНТРА
на аутсорсинге
прием ВХОДЯЩИХ звонков
поиск и ПРИВЛЕЧЕНИЕ клиентов
сбор и АКТУАЛИЗАЦИЯ баз контактов
24/7, от 7 руб. / минута
+7 (985) 546-18-52
поиск и ПРИВЛЕЧЕНИЕ клиентов
сбор и АКТУАЛИЗАЦИЯ баз контактов
24/7, от 7 руб. / минута
+7 (985) 546-18-52
Услуги
КОЛЛ-ЦЕНТРА
на аутсорсинге
24/7
ВХОДЯЩИЕ звонки
ПРИВЛЕЧЕНИЕ клиентов
АКТУАЛИЗАЦИЯ баз
от 7 руб./ мин.
Услуги
КОЛЛ-ЦЕНТРА
на аутсорсинге
24/7
ВХОДЯЩИЕ звонки
ПРИВЛЕЧЕНИЕ клиентов
АКТУАЛИЗАЦИЯ баз
от 7 руб./ мин.
+7 (985) 546-18-52
Или позвоните нам сами прямо сейчас!
+7 (985) 546 1852
Нажимая на кнопку "Отправить", Вы автоматически соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных пользователей нашего сайта, расположенной по адресу: http://well24.tilda.ws/policy
Наши УСЛУГИ
горячая линия (приём звонков)
от 7 руб. / мин.
записи всех разговоров
0 руб.
поиск клиентов
(дадим вам лиды / заявки / встречи)
от 49 руб.
актуализация баз
от 8 руб. / контакт
обработка заявок и лидов
от 8 руб. / заявка
от 8 руб. / заявка
информирование
от 8 руб. / контакт
резервный
контакт-центр
от 7 руб./мин.
все каналы коммуникаций
голосовая рассылка
от 3 руб. / контакт
от 3 руб. / контакт
удаленный секретарь
от 7 руб./мин.
от 7 руб./мин.
ведение
онлайн-чата
опросы
8 руб. / контакт
НАШИ УСЛУГИ :
НАШИ КЕЙСЫ :
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ (холодные звонки)
ЦЕЛЬ обзвона: предложение юридических услуг, В2В.
РЕЗУЛЬТАТ:
10000 контактов (база предоставлена заказчиком)
7000 дозвон (конверсия 70%)
400 заявок (конверсия 5,7%)
27 сделок (конверсия 6,8%)
3 сделки более, чем на 1 000 000 рублей
РЕЗУЛЬТАТ:
10000 контактов (база предоставлена заказчиком)
7000 дозвон (конверсия 70%)
400 заявок (конверсия 5,7%)
27 сделок (конверсия 6,8%)
3 сделки более, чем на 1 000 000 рублей
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СОЛНЦЕЗАЩИТНЫХ СИСТЕМ (опрос)
ЦЕЛЬ обзвона: опрос клиентов, которые общались с менеджерами, но не совершили покупку
РЕЗУЛЬТАТ:
524 контакта (база предоставлена заказчиком)
397 дозвонов (конверсия 76%)
293 анкет (конверсия 74%)
39 заявок на покупку (конверсия 13%)
РЕЗУЛЬТАТ:
524 контакта (база предоставлена заказчиком)
397 дозвонов (конверсия 76%)
293 анкет (конверсия 74%)
39 заявок на покупку (конверсия 13%)
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОДЕЖДЫ (продажи на входящих звонках)
Обслуживаем 50.000 заявок в месяц, закрываем 60% клиентов на предоплату картой, обеспечили прирост среднего чека на 15% и увеличили среднее число позиций в чеке с 1,1 до 1,3.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (прием и обработка заказов, консультирование по товарам)
РЕЗУЛЬТАТ:
8 рублей в среднем цена обработки 1 заказа
+25% - рост среднего чека
0 - упущенных клиентов (всем пропущенным перезваниваем)
8 рублей в среднем цена обработки 1 заказа
+25% - рост среднего чека
0 - упущенных клиентов (всем пропущенным перезваниваем)
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН САНТЕХНИКИ (продажи на входящих звонках)
Принимаем звонки и веб-чаты от потенциальных клиентов, консультируем по товару, наличию и доставке. Общая цель: закрывать контакт на предоплату. Особое требование: помогать клиенту определиться с выбором. Учитываем, что не все клиенты детально разбираются в продукции, буквально "взяв за руку" вместе с ним подбираем наиболее подходящий товар.
МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (холодные звонки)
Выполняем исходящие звонки для сбора просроченной задолженности, обеспечиваем собираемость в соответствии с планом. Выделили 4 оператора для обслуживания входящих клиентских обращений через веб-чат, при необходимости подключаем дополнительных не выделенных операторов, обеспечиваем %SL=90\45 (90% чатов получают первый ответ оператора в течение 45 секунд).
СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ (входящая линия)
Организовали службу Reception. Принимаем входящие звонки действующих и потенциальных клиентов, обеспечиваем %SL=90\15, долю потерянных вызовов LCR < 5%. Классифицируем все вопросы клиента, вносим в систему, переводим звонки в нужный отдел. Обеспечиваем техническую интеграцию с инфосистемами заказчика, чтобы ответственный менеджер, к которому поступает звонок после перевода, видел содержание всех вопросов на экране в CRM и не опрашивал клиента повторно.
БАНК (холодные звонки)
Ежемесячно выполняем 30.000 исходящих звонков действующим клиентам банка, предлагаем кредитные карты. Разработали сами сценарий разговора, обеспечиваем не менее 17% согласий и не менее 4% конверсий в заключенные договоры от числа состоявшихся контактов с клиентами. Автоматизировали процесс передачи результатов контактов с абонентами в банк с частотой 1 раз в 5 минут.
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ СУПЕРМАРКЕТОВ (входящая линия)
Выстроили внешний отдел по работе с жалобами и претензиями. Не только принимаем жалобы по телефону и e-mail, но и отслеживаем процесс их обработки после эскалации в соответствующие отделы компании. Информируем клиентов о результатах разбора. Мы разработали такой сценарий разговора, который успокаивает клиента, переводит разговор с ним в позитивно-конструктивную плоскость.
ОПЕРАТОР СПУТНИКОВОГО ТВ (продажи на входящих звонках)
Организовали входящую линию с объемом 70.000-90.000 обращений, целевой %SL=70\30, доля потерянных вызовов LCR<5%, консультируем абонентов по 142 возможным вопросам, стимулируем подключаться к оператору.
АВТОДИЛЕР (входящая линия)
Реализовали поддержку программы лояльности покупателей автомобилей премиум-класса. Выполняем до 1.500 исходящих звонков в месяц, собираем обратную связь от клиентов по опросному листу из 7 позиций, рассказываем клиентам о ценном подарке от компании.
ЗАЧЕМ МЫ ВАМ ?!
Круглосуточное обслуживание 24/7
Вы можете спокойно передать нам на АУТСОРСИНГ решение таких ЗАДАЧ, как:
✅ Обработка ЗАКАЗОВ – как посредством онлайн-переписки на сайте или в мессенджерах, так и непосредственно по телефону
✅ Справочно-информационная ПОДДЕРЖКА клиентов и партнеров:
- информирование покупателей об адресах и режиме работы магазинов;
- разъяснения условий дисконтных карт
- помощь в активировании карт системы лояльности
- информирование о наличии ассортимента
- помощь в организации доставки
- консультирование по условиям возврата
- прием жалоб и предложений
- информирование об акциях, скидках, изменениях
✅ Обработка ЗАКАЗОВ – как посредством онлайн-переписки на сайте или в мессенджерах, так и непосредственно по телефону
✅ Справочно-информационная ПОДДЕРЖКА клиентов и партнеров:
- информирование покупателей об адресах и режиме работы магазинов;
- разъяснения условий дисконтных карт
- помощь в активировании карт системы лояльности
- информирование о наличии ассортимента
- помощь в организации доставки
- консультирование по условиям возврата
- прием жалоб и предложений
- информирование об акциях, скидках, изменениях
Круглосуточное обслуживание 24/7
✅ Обработка ЗАКАЗОВ – как посредством онлайн-переписки на сайте или в мессенджерах, так и непосредственно по телефону
✅ Справочно-информационная ПОДДЕРЖКА клиентов и партнеров:
- информирование покупателей об адресах и режиме работы магазинов;
- разъяснения условий дисконтных карт
- помощь в активировании карт системы лояльности
- информирование о наличии ассортимента
- помощь в организации доставки
- консультирование по условиям возврата
- прием жалоб и предложений
- информирование об акциях, скидках, изменениях
✅ Справочно-информационная ПОДДЕРЖКА клиентов и партнеров:
- информирование покупателей об адресах и режиме работы магазинов;
- разъяснения условий дисконтных карт
- помощь в активировании карт системы лояльности
- информирование о наличии ассортимента
- помощь в организации доставки
- консультирование по условиям возврата
- прием жалоб и предложений
- информирование об акциях, скидках, изменениях
100% защита данных
А также:
✅ ПОИСК КЛИЕНТОВ посредством холодных звонков (собираем базу, выходим на ЛПР, договариваемся о звонке / встрече / сделке, отправляем клиенту КП по имейл / мессенджеру)
✅ Подготовка СЦЕНАРИЕВ разговоров и ПРОДАЮЩИХ СКРИПТОВ
✅ Поиск и СБОР БАЗЫ контактов для обзвона
✅ Обработка ЗАЯВОК и ЛИДОВ с сайтов / соцсетей, ДОЖИМ до продажи
✅ Информационно-техническая ПОДДЕРЖКА ПЕРСОНАЛА
✅ ОПРОСЫ потребителей, партнеров и поставщиков – как на входящих, так и на исходящих звонках
✅ АКТУАЛИЗАЦИЯ базы контактов покупателей, поставщиков и партнеров
✅ Удаленный СЕКРЕТАРЬ
✅ ПОИСК КЛИЕНТОВ посредством холодных звонков (собираем базу, выходим на ЛПР, договариваемся о звонке / встрече / сделке, отправляем клиенту КП по имейл / мессенджеру)
✅ Подготовка СЦЕНАРИЕВ разговоров и ПРОДАЮЩИХ СКРИПТОВ
✅ Поиск и СБОР БАЗЫ контактов для обзвона
✅ Обработка ЗАЯВОК и ЛИДОВ с сайтов / соцсетей, ДОЖИМ до продажи
✅ Информационно-техническая ПОДДЕРЖКА ПЕРСОНАЛА
✅ ОПРОСЫ потребителей, партнеров и поставщиков – как на входящих, так и на исходящих звонках
✅ АКТУАЛИЗАЦИЯ базы контактов покупателей, поставщиков и партнеров
✅ Удаленный СЕКРЕТАРЬ
100% защита данных
А также:
✅ ПОИСК КЛИЕНТОВ посредством холодных звонков (собираем базу, выходим на ЛПР, договариваемся о звонке / встрече / сделке, отправляем клиенту КП по имейл / мессенджеру)
✅ Подготовка СЦЕНАРИЕВ разговоров и ПРОДАЮЩИХ СКРИПТОВ
✅ Поиск и СБОР БАЗЫ контактов для обзвона
✅ Обработка ЗАЯВОК и ЛИДОВ с сайтов / соцсетей, ДОЖИМ до продажи
✅ Информационно-техническая ПОДДЕРЖКА ПЕРСОНАЛА
✅ ОПРОСЫ потребителей, партнеров и поставщиков – как на входящих, так и на исходящих звонках
✅ АКТУАЛИЗАЦИЯ базы контактов покупателей, поставщиков и партнеров
✅ Удаленный СЕКРЕТАРЬ
✅ ПОИСК КЛИЕНТОВ посредством холодных звонков (собираем базу, выходим на ЛПР, договариваемся о звонке / встрече / сделке, отправляем клиенту КП по имейл / мессенджеру)
✅ Подготовка СЦЕНАРИЕВ разговоров и ПРОДАЮЩИХ СКРИПТОВ
✅ Поиск и СБОР БАЗЫ контактов для обзвона
✅ Обработка ЗАЯВОК и ЛИДОВ с сайтов / соцсетей, ДОЖИМ до продажи
✅ Информационно-техническая ПОДДЕРЖКА ПЕРСОНАЛА
✅ ОПРОСЫ потребителей, партнеров и поставщиков – как на входящих, так и на исходящих звонках
✅ АКТУАЛИЗАЦИЯ базы контактов покупателей, поставщиков и партнеров
✅ Удаленный СЕКРЕТАРЬ
КАК получить услугу?
⬇ ЗАЯВКА на звонок
⬇ ЗВОНОК менеджера
⬇ Заполнение БРИФА
⬇ Подписание ДОГОВОРА и ТЗ
⬇ Разработка формы ОТЧЕТНОСТИ
⬇ Написание СКРИПТА разговора
⬇ Подготовка ЛК в CRM
⬇ ОБУЧЕНИЕ операторов проекту
⬇ ТЕСТОВЫЕ звонки
ЗАПУСК
⬇ ЗАЯВКА на звонок
⬇ ЗВОНОК менеджера
⬇ Заполнение БРИФА
⬇ Подписание ДОГОВОРА и ТЗ
⬇ Разработка формы ОТЧЕТНОСТИ
⬇ Написание СКРИПТА разговора
⬇ Подготовка ЛК в CRM
⬇ ОБУЧЕНИЕ операторов проекту
⬇ ТЕСТОВЫЕ звонки
ЗАПУСК
Послушайте ЗАПИСИ
разговоров наших операторов с ПОКУПАТЕЛЯМИ МАГАЗИНОВ
разговоров наших операторов с ПОКУПАТЕЛЯМИ МАГАЗИНОВ
Все разговоры с покупателями ЗАПИСЫВАЮТСЯ. Вы сможете прослушать любой разговор и выгрузить записи за период.
Запись звонка в колл-центр магазина №1
Запись звонка в колл-центр магазина №2
Запись звонка в колл-центр магазина №3
Запись звонка в колл-центр магазина №4
Послушайте ЗАПИСИ
разговоров наших операторов по ХОЛОДНЫМ ЗВОНКАМ (лидам)
разговоров наших операторов по ХОЛОДНЫМ ЗВОНКАМ (лидам)
Предоставляем ЗАПИСИ разговоров по всем ЛИДАМ
Запись ЛИДА 1 - Разговор с ЛПР по Услуге снижения расходов на содержание автопарка
Запись ЛИДА 2 - Разговор с ЛПР по Поставке стеллажного оборудования
Запись ЛИДА 3 - Разговор с ЛПР по Поставке в офис оборудования для питьевой воды
Запись ЛИДА 2 - Разговор с ЛПР по услуге "Утилизация технического оборудования"
Работаем с 2014 года. Более 150 операторских мест. Проекты в 25+ отраслях.
Мы любим и умеем ПРОДАВАТЬ!
Огромный ОПЫТ в E-COMMERCE и РИТЕЙЛ, в обслуживании торговых сетей. Подтверждаем ЗАКАЗЫ, помогаем оформить ПОКУПКИ, решаем задачи Up-sale и Cross-sale.
С нами вы ПОДНИМИТЕ ПРОДАЖИ в разы!
ОТЗЫВЫ О НАС:
+7 (985) 546-18-52
welltell.audio@gmail.com
welltell.audio@gmail.com
